Vorsicht vor zu dominanten Einwandbehandlung ´kein Interesse´ Wenn du einmal im Internet nach dem Einwand ´kein Interesse´ recherchierst, dann sind viele Vorschläge die dort gemacht werden Einwandbehandlungstechniken aus der Strategiekiste "dran-drauf-drüber". Die meisten funktionieren nach dem Muster: Ihr Einwand kommt viel zu früh, weil sie sich ja noch gar nicht auf ein Gespräch eingelassen haben. Das klingt dann folgendermaßen: "Das verstehe ich. Sie können im Moment auch gar kein Interesse haben, denn Sie wissen noch gar nicht, was es Ihnen für Vorteile bringt, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten. Was müsste unser Unternehmen Ihnen denn anbieten können, damit es für Sie interessant wäre? " Das ist ja schon mal nicht schlecht. Zumindest ist es besser als sich stotternd zu entschuldigen, und dann peinlich berührt aufzulegen. Allerdings muss man dazu wissen, diese Art den Einwand zu behandeln kommt schon etwas "von oben herab". Telefonakquise: 5 typische Kundeneinwände entkräften. Sie hat etwas Belehrendes. Deswegen ist es hier besonders wichtig, mit der richtigen Art der Tonalität zu arbeiten.
Ihr Kunde würde ja womöglich gerne, wäre da nicht DIES und DAS und JENES. Heben Sie bitte Ihre Hand, wenn Sie Einwandbehandlung nicht mögen. Und jetzt heben Sie Ihre Hand, wenn Sie denken, dass Kundeneinwände ein gutes Zeichen sind. Ich ahnte, dass ich spätestens jetzt hier alleine stehen würde … Dabei sind Einwände tatsächlich ein gutes Zeichen. Erfolgreiche Einwandbehandlung: 7 praxisorientierte Methoden. Überlegen Sie einmal. Wenn Sie an einer Sache kein bisschen interessiert sind – haben Sie dann einen Einwand? Wahrscheinlich nicht, weil es Ihnen vollkommen egal ist … Warum Sie echte Einwände Ihrer Kunden vermutlich überhören Der Schlüssel zu erfolgreicher Einwandbehandlung ist, zu verstehen, warum ein Kunde Einwände hat – oder haben sollte. Denn es existiert kein hochpreisiges oder komplexes Angebot, bei dem es keine offenen Fragen gibt. Denn nichts anderes sind Einwände. Falls Sie Schwierigkeiten haben, sich das vorzustellen: Denken Sie an die offenen Fragen in Ihrem Kopf, BEVOR Sie die Küche, das Sofa, das Auto kaufen … Wenn Ihr Kunde sagt: Wir wissen nicht, wie wir das umsetzen sollen … ist das ein Einwand.
Darf ich Ihnen dazu erstmals zwei Fragen stellen? " 4. Ich-bin-anders-Methode Wenn der Kunde nur wenig oder gar kein Interesse zeigt, dann eignet sich diese Technik ganz besonders gut. Normalerweise würde man bei einem solchen Einwand mit der üblichen "Sie wissen doch noch gar nicht, um was es geht"-Rhetorik reagieren. Doch mit der Ich-bin-anders-Methode gelingt Ihnen eine kreativere Argumentation, die zu einer erfolgreichen Einwandbehandlung führt. Kundeneinwand: "Unser Unternehmen hat momentan kein Interesse. " Antwort: "Herr Müller, das kann ich natürlich gut verstehen. Die meisten Werbeagenturen werden ja auch erst aktiv, wenn sie einen Auftrag erhalten. Einwandbehandlung kein intéresse personne. Solche Agenturen erwarten sich von einem Gespräch direkte Gegenleistung. Wir sind da aber etwas anders. Unser Ziel ist es nämlich, die besten Geschäftspartner zu finden mit denen wir auch langfristig zusammenarbeiten. Nachdem wir nur mit ausgewählten Partnern arbeiten, wissen wir, dass wir dafür erstmals von unserer Seite in Vorleistung gehen müssen.
Es gibt keine bessere Vorbereitung auf Gespräche, als Ideen und Projekte aus unterschiedlichen Perspektiven zu analysieren und sich zu überlegen, welche Fragen für Kunden wohl besonders drängend sind. Je besser sich der Verkäufer mit der Situation des Kunden auskennt, desto besser kann er mögliche Einwände und Zweifel vorhersehen und vermeiden. Wenn der Verkäufer zeigen kann, welchen Nutzen das Produkt dem Kunden bringen wird, fördert das eine kooperative Atmosphäre. Das Gespräch mit dem Kunden läuft auf Augenhöhe. Die zukünftige Zusammenarbeit steht im Vordergrund und nicht die Suche nach dem eigenen Vorteil. Wenn ein Einwand nur Vorwand ist Werden übermäßig viele Einwände nacheinander geäußert, und lässt sich durch ergänzende Informationen und Argumentationen kein Fortschritt bewirken, handelt es sich nicht um Einwände, sondern um Vorwände. Einwandbehandlung kein intéresse plus. Der Gesprächspartner möchte keine Klärung erreichen und keine Antworten auf seine Fragen. Vorwände werden vorgebracht, wenn sich der Kunde im Moment nicht mit dem Thema beschäftigen möchte und kein Interesse hat, die Kommunikation fortzusetzen.