Feedback ( engl. für 'Rückmeldung, Rückinformation') bezeichnet in der Kommunikation von Menschen die Rückübermittlung von Informationen durch den Empfänger einer Nachricht an den Sender jener Nachricht. Diese Informationen melden dem Sender, was der Empfänger wahrgenommen bzw. verstanden hat, und ermöglichen dem Sender durch etwaige Korrektur des Verhaltens auf die Rückmeldungen des Empfängers zu reagieren. Dies kann in mündlicher wie in schriftlicher Form übermittelt werden. Kommunikationstheoretische Einordnung [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Grundlage für Einordnung und Stellenwert von Feedback in der Sprach- bzw. Kommunikationstheorie ist die Ausführung des Psycholinguisten Herbert H. Marktforschung mitmachen de tourisme. Clark, wonach Sprache im Dialog eine Kooperation der beteiligten Personen ist. [1] Mittels der Yngveschen Erweiterung des signaltheoretischen model of information transmission von Claude E. Shannon und Warren Weaver lässt sich Feedback als jegliche Information des back channels spezifizieren, die das Verhalten des Senders beeinflusst.
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Erweitertes model of information transmission Dies bedeutet, dass auch teils unbewusste Prozesse wie Mimik und Gestik sowie Motor-Mimikry als Feedback zu klassifizieren sind. [2] Das Konzept von Allwood bezüglich der Einordnung von Feedback in die Sprachproduktion bzw. Sprachrezeption nimmt eine Unterteilung in drei Bereiche vor. [3] Der erste Bereich umfasst die Sprachmanagementfunktionen, linguistische Mechanismen wie etwa "planning" oder "repair", mit denen der Sprecher seine kommunikative Beteiligung zu handhaben versucht. Der zweite Bereich umfasst interaktive Funktionen, die Mechanismen zur Koordination des Kommunikationsflusses bereitstellen. News zu Unternehmen & Köpfe | marktforschung.de. Neben Konzepten wie Sequenzierung und Turn-Taking ist auch Feedback in diese Kategorie einzuordnen. Als dritten Bereich führt Allwood die focussed or main message functions ein. Dieser Bereich sammelt jegliche Sprachproduktions- bzw. Sprachrezeptionsfunktionen, die keinem der beiden obigen Bereiche zugeordnet werden können. Kategorisierung von Feedback [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Die Kategorisierung von Feedback ist eine komplexe Aufgabe, da sehr viele Parameter Einfluss auf diese Kategorisierung ausüben.
Zwar lässt sich für einzelne Modalitäten eine Standardcharakterisierung gewisser spezifischer Feedbacksignale treffen, in etwa, dass ein "Ja" [Nicken] zumeist Akzeptanz bedeutet, während ein "Nein" [Kopfschütteln] Ablehnung oder ein "Ok" Bestätigung signalisiert. [7] Beispiel 1 Akzeptanz signalisierendes Feedback A: "Es regnet! " B: "Ja. " Beispiel 2 Ablehnung signalisierendes Feedback B: "Nein. " Jedoch ist diese Charakterisierung in keinem Fall allgemeingültig, da die Interpretation des Feedbacks zumeist untrennbar mit der vorherigen Äußerung verknüpft ist. Beispiel. 3 Einfluss der Polarität – Akzeptanz oder Ablehnung? A: "Es regnet nicht! " B: "Ja. " (Es regnet! / Du hast Recht! Marktforschung mitmachen de biens neufs. ) Vor allem die Art der vorherigen Äußerungen (Information, Frage, Bitte, Angebot etc. ) sowie die Polarität (Formulierung positiv oder negativ) und der Informationsgehalt selbiger (Information unbekannt/bekannt, uninteressant/interessant etc. ) verändern dann obige Standardcharakterisierung in hohem Maße. [8] Beispiel.
Des Weiteren beinhaltet jedes Feedbacksignal einen kommunikativen Status. Die durch das Signal kommunizierten Informationen lassen sich bezüglich ihres Status wie folgt kategorisieren: [6] Indicated information – Informationen, die unbewusst kommuniziert werden Displayed information – Informationen, die bewusst und absichtlich kommuniziert werden Signalled information – Informationen, die bewusst als displayed kommuniziert werden und als solche wahrgenommen werden sollen Auch ist die Möglichkeit vorhanden, durch Feedbacksignale neben der Fortsetzung der Kommunikation eine Aufforderung nach Feedback auf das gerade gegebene Feedback zu übermitteln. WHU: Private Hochschule für Wirtschaft & Management | WHU. Jene Möglichkeit wird als evokative Funktion von Feedbacksignalen benannt und zumeist dadurch erreicht, dass das Feedbacksignal Überraschung über die vorherige Äußerung anzeigt. Kontextsensitivität von Feedback [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Neben diesen allgemeinen Aspekten beinhaltet die Analyse und Interpretation von Feedback noch die Schwierigkeit einer etwaigen hohen Kontextsensitivität.
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